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Os voy a contar mi difícil relación con Vodafone… llevo unos 10 años con móvil y de ellos, menos este mes de Enero, los llevaba con Vodafone.

Tengo que reconocer que he conseguido un par de móviles mediante contraofertas una vez realizadas portabilidades a otras compañias, parece que es la única forma de conseguir que te ofrezcan algo que medianamente valga la pena (Si te interesa el tema, visita este foro). Pero estas navidades lo volví a intentar y a parte de que las tarifas por tallas son muy, muy caras, el móvil que buscaba me salía muy caro incluso en contraoferta. Por lo que me decidí ir a Pepephone con su tarifa ratoncito y elefante.

El mismo día de la portabilidad, mi usuario en la web de Vodafone fue dado de baja por lo que me he quedado sin poder revisar mi última factura o el consumo que llevaba a día de la baja. Estoy a la espera de la emisión de esta última factura y del cobro en mi cuenta bancaria. Espero no encontrarme ninguna desagradable sorpresa.

Hace unas semanas compré un USB 3G prepago (con 1GB a gastar en 3 meses) para hacer un regalo, una vez instalado en el portátil veo con estupor que el programa no tiene la posibilidad de ver el gasto de tráfico acumulado. Por lo que no se puede saber cuantos MB quedan.

Una vez acabado el 1GB tienes la posibilidad de comprar Bonos prepago, el que me interesa es el de 100MB a gastar en 1 mes. Pero tengo la duda de si puedo comprar varios y así al acabarse uno, que se active el otro. Lo he consultado vía Twitter, remitiendome a la información que hay en la web, inexistente en lo que a mi duda se refiere; vía teléfono (123) confirmandome que no es posible la acumulación de bonos. Mirando la web de Vodafone veo que les sale a cuenta esto y ahora os explico por qué.

El USB de prepago se tiene que recargar como cualquier teléfono prepago, una vez cargado el dinero se pueden comprar los bonos de Internet con el dinero cargado. Como no es posible comprar varios bonos a la vez, tienes que estar pendiente del tiempo que hace que compraste el último bono y a los 30 días comprar otro porque si no se activa por defecto la tarifa de navegación diaria (no se encuentra en ninguna parte en la web pero ronda los 3€/día).
Hasta aquí los lamentos de un usuario al que se podría calificar de llorón pero la cosa no acaba aquí.

Desde que compré el USB 3G he intentado insistentemente darme de alta en la web de Vodafone para poder hacer las recargas y las compras de bonos vía internet. Llevo dos semanas haciendo una veintena de intentos diarios y en el último paso en el proceso de alta siempre me sale el mismo error.
- Después de los primeros intentos llamé al 123. Me piden que introduzca el número de teléfono Vodafone, introduzco el del USB 3G y me dicen que no es un número vodafone y que cuando tenga el número vuelva a llamar, colgándome.
- Consigo otro número de teléfono de asistencia técnica, llamo y me dicen que la única forma de darse de alta es vía web.
- En otra llamada días después para recibir ayuda con el alta, me dicen que el usuario está bloqueado y que proceden a desbloquearlo, me ponen a la espera y me cuelgan.
- Voy a la tienda y me dicen que ellos no pueden darme de alta.
- Consulto el foro de ayuda de Vodafone, para poder postear tienes que estar dado de alta en la web.
- Pregunto vía Twitter varias veces, me dicen que hay una incidencia “puntual” en la web (vaya que suerte de las 300 veces que he probado, he pillado 300 incidencias puntuales). Una de las veces me remiten a un video donde te explican paso a paso como darte de alta, en el video funciona todo perfectamente.
- Para poder enviarles un mail necesitas estar dado den alta en la web.

Estoy empezando a desesperarme. To be continued

06/02/2012: El día 1 de Febrero, vía Twitter, me facilitaron un mail de contacto para ayuda técnica del foro de la web de Vodafone. Les envié un correo informando de mi situación con los datos de compra del modem USB 3G. El día 3 de febrero me contestaron, me informaron que habían abierto una incidencia pero que no podían facilitarme más información porque yo no era la persona que había dado los datos al hacer la compra del modem. Les pregunté que me dieran un número de incidencia o algo para poder hacer seguimiento de la incidencia pero no he recibido respuesta y sigo sin poder darme de alta.